01 / Capire il contesto.
Ascoltiamo obiettivi, pubblico, vincoli, materiali esistenti e processi interni. Guardiamo il sito attuale, se c'è, e i dati disponibili. Ci interessa anche ciò che oggi non funziona: domande che si ripetono, contenuti difficili da aggiornare, richieste commerciali poco pertinenti.
Da qui definiamo un perimetro. Chi produce testi e immagini? Quali sistemi vanno collegati? Chi prende le decisioni? Un preventivo è più utile quando rende visibili queste responsabilità.
02 / Dare struttura.
Disegniamo l'architettura delle informazioni e i percorsi principali. Per la SEO, confrontiamo le ricerche rilevanti con l'offerta effettiva e con le pagine che possiamo sostenere con contenuti di qualità. Per l'interfaccia, controlliamo la leggibilità e la facilità d'uso prima di aggiungere movimento.
Mostriamo le scelte importanti in modo comprensibile: cosa vede la persona, cosa può fare e perché quel passaggio esiste. Gli esempi interattivi rendono visibile questo modo di ragionare. Non serve conoscere il codice per valutare se una pagina aiuta il proprio cliente.
Applichiamo il neuromarketing alle decisioni concrete: quali parole sciolgono un dubbio, dove presentare una prova, come rendere riconoscibile l'azione successiva, quali colori aiutano a distinguere le priorità. Formuliamo ipotesi e le verifichiamo con il comportamento reale degli utenti, quando i dati sono disponibili.
03 / Costruire e verificare.
Realizziamo il sito o il sistema con attenzione a comportamento mobile, accessibilità, prestazioni e gestione. Verifichiamo i contenuti insieme a chi conosce l'azienda: prezzi, materiali, condizioni e informazioni operative non si possono inventare in fase di sviluppo.
Un lavoro su misura richiede progettazione e sviluppo propri per le parti che rendono unica l'attività. Non scegliamo prima un modello e poi cerchiamo di farci entrare i processi del cliente. Documentiamo anche cosa è stato costruito e come gestirlo nel tempo.
Prima della pubblicazione controlliamo collegamenti, moduli presenti, errori, metadata e migrazione degli URL rilevanti. Il lancio è una fase del progetto, non il momento in cui scoprire che una vecchia pagina utile non esiste più.
04 / Imparare da quello che succede.
Dopo la pubblicazione, i dati e le conversazioni con i clienti mostrano dove intervenire. Una pagina può essere visitata ma non chiarire il servizio; una domanda può emergere spesso e meritare una risposta migliore. Le priorità successive si decidono su osservazioni, non su un calendario di modifiche casuali.
Una buona scelta oggi deve restare comprensibile a chi gestirà il progetto domani.
Un link al sito attuale, l'elenco dei servizi che vuoi promuovere, il pubblico che vuoi raggiungere e due o tre problemi concreti da risolvere. Anche risposte parziali sono utili: le approfondiamo insieme.